ملخص الدور
كجزء من فريق الحجز والتذاكر للوكيل العام للخطوط الجوية، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمات حجز وتذاكر فعالة لوكلاء السفر والعملاء الشركات والمسافرين. ستضمن معالجة جميع معاملات الحجز والتذاكر بدقة وامتثالاً لسياسات الخطوط الجوية والشركة مع تقديم خدمة عملاء استثنائية.
المسؤوليات
- التعامل مع حجوزات الرحلات وإصدار التذاكر وإعادة الإصدار والتبديل والاسترداد والإلغاءات وفقاً لسياسات الخطوط الجوية
- معالجة معاملات الحجز والتذاكر باستخدام أنظمة حجز الخطوط الجوية
- تقديم عروض أسعار دقيقة وتخطيط الرحلات والمعلومات عن قواعد الأسعار وسياسات الأمتعة ومتطلبات السفر
- مساعدة وكلاء السفر والعملاء الشركات والمسافرين مع استفسارات الحجز والتذاكر
- إدارة طوابير الحجز وضمان المتابعة في الوقت المناسب للحجوزات والطلبات المعلقة
- التعامل مع تغييرات الجداول الزمنية واضطرابات الرحلات وإعادة التوجيه غير الطوعية وإعادة توزيع المسافرين
- ضمان الامتثال لإجراءات الخطوط الجوية ومعايير التشغيل الداخلية
- التنسيق مع المبيعات والعمليات المطارية وخدمة العملاء والمكتب الإقليمي للخطوط الجوية لضمان تقديم خدمة سلسة
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحجز والتذاكر وإعداد التقارير التشغيلية كما هو مطلوب
- دعم حملات ترويجية وأسعار خاصة وحجوزات جماعية ومتطلبات السفر الشركات
- حل مشاكل التذاكر بشكل احترافي مع الحفاظ على رضا العملاء العالي
- البقاء على اطلاع بجداول الخطوط الجوية ومنتجات الأسعار واللوائح المتعلقة بالسفر وتحسينات الخدمة
- الإبلاغ الصحيح عن مبيعات التذاكر في نظام تدقيق Almosafer والإبلاغ
- العمل تحت تعليمات قسم الوكيل العام في Almosafer والخطوط الجوية الرئيسية المعينة
المؤهلات
- شهادة دبلوم أو درجة بكالوريوس في السفر والسياحة أو الطيران أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة
- خبرة 3-5 سنوات بحد أدنى في حجز وتذاكر الخطوط الجوية أو الوكيل العام
- إتقان نظام Amadeus GDS (المعرفة بـ Galileo أو Sabre ميزة إضافية)
- معرفة قوية بأسعار الخطوط الجوية والإجراءات وأنظمة الحجز
- مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة
- انتباه قوي للتفاصيل مع القدرة على العمل بدقة تحت الضغط
- معرفة جيدة بالحاسب الآلي بما في ذلك تطبيقات Microsoft Office
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية وتعتبر مهارات اللغة العربية ميزة إضافية
التعليم
دبلوم أو درجة بكالوريوس في السفر والسياحة أو الطيران أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة
الخبرة
3-5 سنوات بحد أدنى في حجز وتذاكر الخطوط الجوية أو الوكيل العام
المهارات
- نظام Amadeus GDS
- Galileo أو Sabre
- أسعار الخطوط الجوية والإجراءات
- أنظمة الحجز
- مهارات الاتصال
- خدمة العملاء
- الانتباه للتفاصيل
- العمل تحت الضغط
- معرفة الحاسب الآلي
- Microsoft Office
- اللغة الإنجليزية
- اللغة العربية
المزايا
- مكان عمل موجه بالأغراض حيث يمكن لأفكارك أن تحقق تأثيراً حقيقياً
- التعلم والتطوير المستمر لمساعدتك على النمو بنية واضحة
- الاعتراف الذي يحتفل بإنجازاتك الكبيرة والصغيرة
- مجتمع مبني على الثقة والفضول والزخم المشترك
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
دبلوميتطلب 3+ سنواتالراتب غير مذكور