ملخص الدور
تقديم الدعم من الدرجة الأولى للمنتجات الرقمية وحل المشاكل المتعلقة بالمستخدمين وضمان المعالجة السريعة لطلبات الخدمة وتوفير تجربة عملاء سلسة.
المسؤوليات
- استقبال وتأكيد الحوادث وطلبات الخدمة من خلال منصة Jira Service Management وتصنيفها وترتيبها حسب الأثر والاستعجالية
- إجراء استكشاف الأخطاء والمتاعب الأولي باستخدام الإجراءات القياسية وقاعدة المعرفة
- حل المشاكل الشائعة مثل طلبات الوصول والأذونات والمشاكل الأساسية للتكوين والأخطاء المعروفة ذات الحلول الموثقة
- التحقق من تفاصيل المشكلة بجمع لقطات الشاشة ورسائل الخطأ والسجلات وخطوات إعادة الإنتاج
- التواصل المنتظم مع المستخدمين وتقديم تحديثات الحالة
- الوفاء بأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة للاستجابة وأوقات الحل
- تصعيد المشاكل غير المحلولة أو المتعلقة بالمنتج إلى فريق دعم L2 أو المنتج مع تفاصيل استكشاف الأخطاء الكاملة
- توثيق الحلول والمساهمة في قاعدة المعرفة للمشاكل المتكررة
- مراقبة رتل التذاكر وضمان عدم تفويت أو تأخير أي طلبات
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو أنظمة المعلومات أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة
- خبرة من 0 إلى 1 سنة في دعم التطبيقات الرقمية أو الدعم الفني أو مكتب الخدمة أو دعم التطبيقات
- فهم أساسي لبنية تطبيقات الويب
- القدرة على استكشاف مشاكل التطبيقات من خلال تحليل السجلات وجلسات المستخدم ورسائل الخطأ
- مهارات تحليلية وحل المشاكل الممتازة
- مهارات خدمة العملاء والتواصل القوية
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة
- الانتباه الشديد للتفاصيل ومهارات التوثيق
التعليم
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو أنظمة المعلومات أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة
الخبرة
0–1 سنة في دعم التطبيقات الرقمية أو الدعم الفني أو مكتب الخدمة أو دعم التطبيقات
المهارات
- فهم بنية تطبيقات الويب
- استكشاف مشاكل التطبيقات
- تحليل السجلات وجلسات المستخدم
- التحليل المنطقي
- حل المشاكل
- خدمة العملاء
- التواصل
- إدارة الأولويات المتعددة
- الدقة في التوثيق
المزايا
- مكان عمل موجه بالهدف
- التعلم والتطوير المستمر
- الاعتراف بالإنجازات
- مجتمع مبني على الثقة والفضول والزخم المشترك
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 0+ سنواتالراتب غير مذكور