ملخص الدور
مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وهاتفياً وبالبريد الإلكتروني، مع ضمان معالجة جميع الاتصالات وطلبات الأعضاء وفقاً لمعايير الشركة وتقديم نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفيات. المتابعة حسب الحاجة على جميع الاستفسارات لضمان أن الحل يرضي العميل والمستشفى والشركة.
المسؤوليات
- اتباع إجراءات خدمة العملاء الموضحة في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات
- تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المزودين والمتابعة العامة للاستفسارات بثقة
- التعامل الكفء مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشاكل
- العمل الفعال بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية والقسمية
- تعزيز روح الفريق الإيجابية والمساهمة البناءة في الفريق
- ضمان امتثال المستشفى للمعايير المتفق عليها مع الشركة
- التأكد من استخدام المستشفى لآلات بطاقات السحب والبصمات والموقع الإلكتروني والخدمات التقنية
- تقديم الدعم للموظفين في المستشفى وتمكينهم من التدريب على خدمات بوبا
- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيد إضافي
- ضمان المتابعة السليمة لخطة التعافي من الشكاوى
- إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية
- بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى المزودين
- إجراء زيارات منتظمة لخطوط الخدمة الأمامية والاستماع للمخاوف والملاحظات
- التنسيق مع العلاقات العامة بشأن آلية الاعتراف بالمزودين
- تعزيز صورة المزودين أمام العملاء لتعزيز إطار الشراكة
- ضمان أن تكون المكتب ومنطقة العملاء والمظهر الشخصي على أعلى مستويات النظافة والترتيب والمظهر المهني
التعليم
درجة البكالوريوس
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوستدريبللسعوديينالراتب غير مذكور