ملخص الدور
يتولى هذا المنصب تقديم تجربة عملاء استثنائية بوصفه حلقة الوصل الرئيسة بين العملاء ومركز الخدمة. يضمن المنصب تنسيق أنشطة صيانة وإصلاح المركبات بكفاءة وتحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتعظيم فرص مبيعات الخدمات والقطع الغيار والامتثال لسياسات الشركة والمعايير الجودة والإجراءات التشغيلية.
المسؤوليات
- بوصفك نقطة الاتصال الرئيسة للعملاء طوال عملية الخدمة وضمان توفير تجربة عملاء احترافية
- استقبال العملاء وفهم مشاكل المركبات وإجراء فحوصات المركبات وتوثيق حالتها والملحقات والمتطلبات
- تحضير أوامر الإصلاح الدقيقة والتوصيات الخدمية وتقديرات التكاليف بناءً على نتائج الفحص واحتياجات العملاء
- التنسيق مع الفنيين وإدارة الورشة لضمان التشخيص السليم وتخطيط الإصلاح والانتهاء في الموعد المناسب
- شرح الإصلاحات الموصى بها والتكاليف المقدرة والالتزامات بالتسليم للعملاء والحصول على الموافقات الضرورية قبل بدء العمل
- مراقبة تقدم الإصلاحات وتزويد العملاء بتحديثات منتظمة عن حالة المركبة طوال عملية الإصلاح
- الحصول على تفويض العميل لأي إصلاحات أو قطع غيار أو خدمات إضافية تم تحديدها أثناء الفحص أو الإصلاح
- الترويج لحزم الصيانة والخدمات والقطع الأصلية والملحقات لدعم احتياجات العملاء والأهداف التجارية
- التأكد من إجراء جميع الإصلاحات وفقاً لإرشادات الشركة المصنعة ومتطلبات الضمان ومعايير الجودة والإجراءات
- التحقق من الإصلاحات المنجزة والتأكد من توثيق جميع الأعمال بدقة قبل تسليم المركبة
- شرح الإصلاحات المنجزة والرسوم والتوصيات بالصيانة المستقبلية للعملاء عند استلام المركبة
- التنسيق مع قسم القطع الغيار لضمان توفر القطع ودعم الانتهاء من الإصلاح والتسليم في الموعد
- إدارة شكاوى العملاء والمخاوف والأنشطة اللاحقة للخدمة لضمان الحل السريع ورضا العملاء
- الاحتفاظ بسجلات العملاء والمركبات والإصلاحات والضمان الدقيقة في نظام إدارة الموزع
- مراقبة جودة الإصلاح وأداء الإصلاح من المرة الأولى والإنتاجية والامتثال للمواعيد المتعهد بها
- دعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء والأنشطة المستمرة للتحسين وأهداف قسم الخدمة
- ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والنظافة والمعايير التشغيلية في مركز الخدمة
المؤهلات
- دبلوم في تكنولوجيا السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الصناعية أو مجال ذي صلة
- خبرة سابقة في منشآت التوزيع مفضلة
التعليم
دبلوم في تكنولوجيا السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الصناعية أو مجال ذي صلة
الخبرة
سنتان على الأقل في مجال ذي صلة
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
دبلوميتطلب 2+ سنواتالراتب غير مذكور