ملخص الدور
تتمثل مهام الوظيفة في دعم الموظفين بشأن جميع مشاكل الدعم التقني المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وتحديد طبيعة المشكلة، وتشخيص مشاكل الأجهزة أو البرامج، وتقديم مساعدة فعالة، والحفاظ على علاقات عميل قوية. يجب أن يتمتع الشاغل بمعرفة واسعة بمجال تكنولوجيا المعلومات المتطور باستمرار والسياسات والإجراءات، كما يجب أن يتمتع بالنضج والموثوقية لتقديم دعم المستخدمين بدقة وثبات.
المسؤوليات
- دعم الموظفين في حل جميع مشاكل الدعم التقني المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات
- تحديد طبيعة المشاكل التقنية
- تشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج
- تقديم مساعدة فعالة للمستخدمين
- الحفاظ على علاقات عميل قوية
- إجراء استكشاف الأخطاء وحل المشاكل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات
- تحمل مسؤولية المكالمات والبحث عن الحلول
- اختبار التطبيقات على إصدارات سطح المكتب الجديدة
المهارات
- المعرفة الواسعة بتكنولوجيا المعلومات
- معرفة السياسات والإجراءات
- النضج والموثوقية
- دقة تقديم الدعم والثبات في الأداء