ملخص الدور
يقدم وكيل خدمة العملاء تجربة إيجابية موجهة للعميل من خلال التعامل الفعال مع استفسارات العملاء وحل المخاوف بمهنية وتقديم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات الطيران الاقتصادي. يدعم الدور العملاء عبر رحلتهم بينما يساهم في جودة الخدمة والإنتاجية وأهداف الإيرادات.
المسؤوليات
- المساهمة في بيئة موجهة للعميل أولاً داخل مركز التفاعل مع العملاء
- التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بكفاءة واحترافية
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات الطيران الاقتصادي
- تحديد فرص الإيرادات المناسبة أثناء دعم احتياجات العملاء
- تحقيق أهداف الإنتاجية والعناية بالعملاء والإيرادات المحددة
- حل استفسارات شكاوى العملاء وتصعيد المشاكل المعقدة عند الضرورة
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وأنظمة وخدمات وحملات التسويق
- ضمان إدخال البيانات الدقيق والفوري عبر الأنظمة ذات الصلة
- دعم قادة الفرق في أنشطة اضطرابات الرحلات وإدارة الطابور ومعالجة الرحلات الملغاة
- مراقبة تعليقات العملاء وتصعيد المشاكل المتكررة في الخدمة أو العمليات
- العمل مع الفرق الداخلية لحل الشكاوى وتحسين رحلة العميل الشاملة
- المشاركة في أنشطة التطور الشخصي لتحسين الأداء بشكل مستمر وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
المؤهلات
- خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات
- مهارات اتصال وتفاعل اجتماعي جيدة
- نهج موجه للعميل وحل المشاكل
- القدرة على التعامل مع مخاوف العملاء بمهنية في بيئة سريعة الخطى
- مهارات حاسوب وإدخال بيانات جيدة
- القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق
التعليم
شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس