مدرب خدمة المقصورة

ملخص الدور

مسؤول عن تصميم وتقديم وتحسين برامج تدريب خدمة العملاء لطاقم المقصورة والموظفين في الخطوط الأمامية. يضمن التميز في الخدمة والذكاء العاطفي وإدارة التضارب والانسجام مع معايير العلامة التجارية لفلاي ديل. يدعم عمليات المقصورة المشغلة والعمليات المستأجرة بضمان بقاء برامج التدريب حديثة وفعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية والعامة.

المسؤوليات

• تقديم برامج تدريب خدمة العملاء للتدريب الأولي والمتكرر والترقية والتدريب العرضي لطاقم المقصورة.
• تقديم تدريب متخصص في الخدمة يغطي معايير المظهر والعناية الشخصية وإجراءات خدمة المقصورة وإدارة المطبخ والمبيعات من نقاط البيع والمبيعات أثناء الرحلة وعمليات الحج والعمرة والرحلات المستأجرة.
• تقديم برامج تدريب مخصصة لأطقم المقصورة المشغلة والعاملة بالإيجار والموارد الخارجية بما يتوافق مع معايير الخدمة لفلاي ديل.
• تطبيق منهجيات التعلم للبالغين وتقنيات التيسير التفاعلي لضمان نقل المعرفة بشكل فعال.
• تطوير وتحديث والحفاظ على مواد التدريب والعروض التقديمية والأدوات المساعدة وأدوات التقييم.
• مراجعة محتوى التدريب ردًا على التحديثات التشغيلية وتغييرات إجراءات الخدمة والمبادرات التجارية.
• ضمان أن جميع مواد التدريب حديثة ومراقبة الإصدار وتتوافق مع معايير فلاي ديل والمتطلبات التنظيمية.
• دعم التحسين المستمر لبرامج التدريب لتحسين جودة الخدمة وتجربة الضيف.
• تقديم التدريب والتغذية الراجعة والتوجيه بعد التدريب لطاقم المقصورة لتحسين أداء الخدمة.
• إجراء ملاحظات المتابعة وتدريب التحديث وجلسات دعم الأداء.
• دعم مدربي الخط وفريق أداء طاقم المقصورة بأدوات التدريب ومبادرات تحسين الخدمة.
• مراقبة فعالية التدريب والتوصية بالتحسينات بناءً على التغذية الراجعة التشغيلية وبيانات الأداء.
• ضمان أن برامج تدريب الخدمة تدعم قيم العلامة التجارية لفلاي ديل وأهداف تجربة العملاء.
• الحفاظ على الاتساق في معايير تقديم الخدمة عبر فلاي ديل والعمليات المشغلة والمستأجرة.
• دعم المبادرات العامة المتعلقة بتجربة العملاء والمبيعات أثناء الرحلة والتميز في الخدمة.

المؤهلات

• درجة دبلوم أو بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
• قد تؤخذ الخبرة التشغيلية المعادلة للخطوط الجوية في الاعتبار.

المتطلبات

• شهادة مدرب-المدرب أو شهادة التصميم التعليمي مطلوبة.
• شهادة خدمة العملاء أو التميز في الخدمة مفضلة.
• الشهادات في الذكاء العاطفي أو التدريب أو إدارة التضارب مرغوبة.
• الشهادات المتعلقة بالطيران (IATA و ICAO) ميزة إضافية.
• الحد الأدنى من الخبرة 3 سنوات في عمليات طاقم المقصورة بخطوط جوية أو خدمة العملاء أو تدريب الطيران.
• خبرة مثبتة في تقديم تدريب العملاء أو المهارات الناعمة الموجه من المدرب.
• خبرة في تقديم خدمة طاقم المقصورة أو العمليات أثناء الرحلة أو بيئات التدريب.
• التعرض على العمليات المشغلة والمستأجرة أو بيئات تدريب الموارد الخارجية مفضل.

التعليم

درجة دبلوم أو بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة

الخبرة

الحد الأدنى 3 سنوات من الخبرة في عمليات طاقم المقصورة بخطوط جوية أو خدمة العملاء أو تدريب الطيران

المهارات

• مهارات تعليمية وتيسير وعرض قوية
• معرفة قوية بمعايير خدمة طاقم المقصورة والعمليات أثناء الرحلة
• القدرة على تصميم وتطوير برامج ومواد تدريب فعالة
• قدرة قوية على التدريب وتطوير الأداء
• مهارات شخصية وتواصل وتفاعل ممتازة
• القدرة على التأثير على ثقافة الخدمة وتعزيز التميز في الخدمة
• مهارات تنظيمية وتخطيط قوية

التعليم · الخبرة · نوع الدوام

الوصف مكتوب بالكامل من إعلان الشركة، بلا اختصار وبلا إضافة. أقسام لم يذكرها المصدر لا تظهر.