ملخص الدور
يتولى الدور ضمان جميع الأنشطة المتعلقة بتجربة العملاء والمشاريع المستقبلية لإعادة تموضع flyadeal في المنافسة. تشمل نطاق تجربة العملاء التفاعلات واللمسات قبل وأثناء وبعد الرحلة، مع ضمان تجربة ركاب سلسة وموحدة ومتوافقة مع العلامة التجارية.
المسؤوليات
- ضمان إدارة أنشطة الفريق الجارية للرحلات التجارية والحج والعمرة والميثاق يومياً دون المساس بجدول flyadeal أو تجربة الركاب
- التفاوض على العقود وتسليمات اتفاقيات مستويات الخدمة مع مزودي الكاتيرينج والشركاء، مع ضمان الامتثال لمعايير GACA وISOS/ISAGO
- تصميم وتعيين وتوصيل وتنفيذ استراتيجيات تجارب الرحلة والأرضية بما يتوافق مع علامة flyadeal التجارية
- تحسين رضا الركاب في جميع مراحل رحلة العميل
- إدارة استراتيجية البيع على متن الطائرة وتحسين قوائم الكاتيرينج والحزم والترقيات والشراكات التجارية
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل إيرادات الخدمات الإضافية لكل راكب وأسعار الإرفاق
- دمج الحلول الرقمية والأتمتة والتخصيص لتحسين نقاط التفاعل مع العملاء
- تقديم تجارب تحسن بشكل مستمر رضا العملاء ونتائج الأداء المالي
- العمل كنقطة اتصال أولى للشركاء الخارجيين والأطراف الداخلية والخارجية لمعالجة التحديات التشغيلية وضمان رضا العملاء
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات الرحلات مع شركة طيران (حجم الأسطول 30) في دور مماثل وعلى مستوى مماثل
- خبرة سابقة في عمليات الرحلات مع شركات النقل منخفضة التكلفة تشكل إضافة
- الخبرة في الميزانية والخسارة والأرباح أمر ضروري
- الخبرة في العقود أمر ضروري (موردو المنتجات والكاتيرينج وموفرو الخدمات الخارجيين الآخرين)
- معرفة صلبة بعمليات الرحلات تشمل الكاتيرينج ودورة الطاقم وتصميم خدمات المقصورة
- فهم أداء إيرادات الخدمات الإضافية
- معرفة بابتكار تجربة العملاء الرقمية وتحليلات العملاء
- براعة مالية قوية
- الوعي والفهم بعقود الكاتيرينج بما في ذلك خبرة موثقة في التفاوض على اتفاقيات مستويات الخدمة وتسليمات العقود
التعليم
Bachelor's Degree in Business, Finance or related field
الخبرة
8+ years of inflight operations with an airline (fleet size 30) in a similar role at a similar level
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 8+ سنواتالراتب غير مذكور