محلل تجربة رقمية أول

ملخص الدور

تتمثل مسؤولية الدور في تحسين وتحسين تجربة العملاء الرقمية لدى فلاي ديل عبر الويب وتطبيق الهاتف المحمول من خلال تحليل سلوك المستخدم وإجراء أبحاث تجربة المستخدم وتحديد فرص لتحسين سهولة الاستخدام والملاحة ورحلات العملاء الشاملة من الصفحة الرئيسية إلى الحجز والخدمات اللاحقة للحجز.

المسؤوليات

• تحليل وتحسين رحلة العميل الرقمية الشاملة عبر مواقع الويب والتطبيقات المحمولة
• إجراء أبحاث تجربة المستخدم واختبار سهولة الاستخدام لتحديد نقاط الاحتكاك وآلام العملاء
• استخدام أدوات تحليل السلوك (مثل Contentsquare و Hotjar و Clarity و GA4) لتقييم سلوك المستخدم وأنماط التفاعل
• تحديد الفرص في الملاحة والتخطيط والعمارة المعلوماتية والتوصية بتحسينات التجربة
• تقييم وتعزيز التدفقات الرئيسية مثل البحث عن الرحلات واختيار الأسعار والحزم والخدمات الإضافية والدفع
• التعاون مع الفريق متعدد الوظائف لتحويل الرؤى إلى متطلبات تجربة المستخدم ومبادرات تحسين الرحلة
• البقاء على اطلاع على الاتجاهات الرقمية والتكنولوجيات الناشئة بما في ذلك ابتكارات الدفع وأفضل الممارسات في تجربة الهاتف المحمول

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الوسائط الرقمية أو تصميم تجربة المستخدم أو أنظمة المعلومات أو التسويق أو مجال ذي صلة
• خبرة 3 سنوات على الأقل في تحليل التجربة الرقمية أو أبحاث تجربة المستخدم أو تحسين رحلة التجارة الإلكترونية
• الخبرة في السفر أو الطيران أو بيئات التجارة الرقمية تعتبر إضافية

المتطلبات

• معرفة قوية بطرق أبحاث تجربة المستخدم ومبادئ سهولة الاستخدام
• استخدام Figma لإنشار الأسلاك والتصور المرئي للرحلة أو النماذج الأولية للتجربة
• أدوات تحليل السلوك والخرائط الحرارية (Contentsquare و Hotjar و Microsoft Clarity وغيرها)
• خرائط طريق تجربة الويب والتطبيقات المحمولة بما في ذلك بنية الملاحة والتدفقات الرئيسية للرحلة والتسلسل الهرمي للتفاعل
• فهم مبادئ تصميم الهاتف المحمول أولاً والتصميم سريع الاستجابة
• القدرة على تحويل البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة المستخدم والرحلة
• مهارات تحليلية وحل المشاكل القوية
• عقلية تركز على العملاء مع اهتمام عالٍ بالتفاصيل
• القدرة على توصيل الرؤى بوضوح لأصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين
• لاعب فريق تعاوني بأسلوب عمل متعدد الوظائف

التعليم

درجة البكالوريوس في الوسائط الرقمية أو تصميم تجربة المستخدم أو أنظمة المعلومات أو التسويق أو مجال ذي صلة

الخبرة

3 سنوات على الأقل من الخبرة في تحليل التجربة الرقمية أو أبحاث تجربة المستخدم أو تحسين رحلة التجارة الإلكترونية

المهارات

• تحليل السلوك
• Contentsquare
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• GA4
• Figma
• أبحاث تجربة المستخدم
• سهولة الاستخدام
• تصميم الهاتف المحمول أولاً
• التصميم سريع الاستجابة
• العمارة المعلوماتية
• الاتصال
• حل المشاكل

التعليم · الخبرة · نوع الدوام

الوصف مكتوب بالكامل من إعلان الشركة، بلا اختصار وبلا إضافة. أقسام لم يذكرها المصدر لا تظهر.