ملخص الدور
مهندس العمليات في خدمة ما بعد البيع مسؤول عن تطوير وتطبيق وتحسين العمليات التقنية والتشغيلية عبر مراكز الخدمة ومراكز إصلاح الهياكل ومركبات الخدمة المتنقلة والتحقق قبل التسليم وأنشطة قطع الغيار. الدور يدعم مدير برنامج ما بعد البيع بتحليل هندسي وتصميم عمليات والتحقق من صحتها وبدء مبادرات التحسين المستمر.
المسؤوليات
- تصميم وتوحيد وتوثيق العمليات الخدمية من البداية إلى النهاية بما يغطي التشخيص وسير عمل الإصلاح والفحوصات والوقت المستغرق
- تحليل أوقات دورة الإصلاح والإنتاجية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل أوقات انتظار العملاء
- تطوير وتحسين العمليات المتعلقة بالتحقق قبل التسليم وإصلاحات الضمان وعمليات الورش بما يتوافق مع معايير هندسة لوسيد
- إنشاء تحليلات أنماط الفشل وخطط التحكم والإجراءات الموحدة وتعليمات العمل للعمليات باستخدام منهجيات هندسة العمليات لدى لوسيد
- توفير تحليل البيانات والرؤى العمليات والمدخلات الهندسية لدعم تخطيط وتنفيذ البرنامج
- دعم المبادرات متعددة الوظائف بما في ذلك جاهزية الخدمة وإطلاق برامج الخدمة الجديدة وتحسينات جودة الحقل
- المشاركة في المراجعات متعددة الوظائف مع فرق الهندسة والجودة وعمليات القطع والخدمات اللوجستية ومراكز الإصلاح والدعم الميداني
- ضمان توافق عمليات ما بعد البيع مع الجداول الزمنية والمحطات الرئيسية وبوابات الجاهزية للبرنامج
- التعاون مع مهندسي جودة الحقل لتحليل اتجاهات الفشل وتطوير إجراءات تصحيحية العمليات
- دعم تحليل السبب الجذري وأنشطة الاحتواء باستخدام المنهجيات المنظمة
- ترجمة الحلول الهندسية والتغييرات التصميمية إلى سير عمل وإجراءات مراكز الخدمة العملية
- تحسين طلب القطع والتوفر والعمليات من القطع إلى الإصلاح بالتعاون مع فرق عمليات القطع والسلسلة
- تحديد اختناقات تلبية القطع وتصميم تحسينات العمليات لتعزيز كفاءة إصلاح الخدمة
- دعم التنبؤ والتجديد وتحسين تدفق قطع الخدمة حسب الحاجة
- تحليل بيانات العمليات الخدمية بما يشمل النجاح من المرة الأولى والوقت المستغرق والإصلاحات المتكررة وعلامات الجودة واستخدام القطع
- تطوير لوحات المعلومات وتقارير الأداء لدعم تتبع المؤشرات واتخاذ القرارات
- تحديد فجوات العمليات داخل نظم إدارة الخدمات والتخطيط التكاملي واقتراح سير عمل وتكاملات نظم محسنة
- تطبيق مبادئ الإنتاج الرشيق للقضاء على الفاقد وتحسين استخدام الفنيين وتحسين تخطيط وتدفق الورش
- إجراء دراسات توقيت موقعية وتقييمات القدرات وأنشطة تحسين التخطيط في مراكز الخدمة
- ضمان توافق جميع تحسينات العمليات مع معايير لوسيد العالمية للسلامة والجودة والتميز التشغيلي
المهارات
- خبرة قوية في هندسة العمليات والإنتاج الرشيق وستة سيجما وحل المشاكل المنظم
- مهارات متقدمة في رسم خرائط العمليات وتطوير تحليلات أنماط الفشل والخطط
- القدرة التحليلية القوية مع خبرة استخدام مؤشرات الأداء التشغيلية والنظم
- الإجادة في تحليل البيانات وأدوات الإبلاغ وجداول البيانات
- عقلية هندسية مع اهتمام عالي بالتفاصيل والتنفيذ المنظم
- مهارات التعاون متعدد الوظائف القوية وإدارة أصحاب المصلحة
- القدرة على ترجمة المفاهيم الهندسية المعقدة إلى عمليات الخدمة العملية
- موجه النتائج وقابل للتكيف