ملخص الدور
مدير التسويق التجاري للبرامج الولائية مسؤول عن تعريف وتنفيذ الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء لتعظيم القيمة الدائمة للعملاء والمشاركة العضوية وتوليد الإيرادات والمشاركة الشريكة. يقود الدور الأداء التجاري لنظام الولاء من خلال تطوير الشراكات الاستراتيجية وفرص تحقيق الإيرادات ومبادرات اكتساب الأعضاء والعروض الولائية المستندة إلى البيانات.
المسؤوليات
- تطوير وقيادة الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء مع ضمان توافقها مع أهداف العمل وأهداف تفاعل العملاء
- تحديد وتنفيذ الفرص المدرة للإيرادات عبر نظام الولاء
- وضع خطط نمو طويلة الأجل لعضوية الولاء والمشاركة والاحتفاظ والربحية
- قيادة الابتكار في منتجات الولاء والمكافآت والفوائد وتجارب الأعضاء
- بناء وإدارة الشراكات الاستراتيجية مع العلامات التجارية الخارجية والتجار والمؤسسات المالية ومشغلي السفر ومقدمي الترفيه وأصحاب المصلحة الآخرين
- التفاوض على الاتفاقيات التجارية وعقود الشراكة لتعظيم القيمة للأعضاء والمنظمة
- تطوير ائتلاف قوي من الشركاء يعزز مزايا الأعضاء وجاذبية البرنامج
- مراقبة أداء الشركاء وضمان التسليم مقابل الأهداف التجارية المتفق عليها
- تحمل مسؤولية حساب الربح والخسارة لبرنامج الولاء والمقاييس التجارية
- وضع أهداف الإيرادات والاستدعاء والمشاركة
- تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج بما في ذلك اكتساب الأعضاء والاحتفاظ ومعدلات الأعضاء النشطين والقيمة الدائمة للعملاء والإيرادات الإضافية وسلوك الاستدعاء ومساهمة الشركاء
- استخدام بيانات العملاء واتجاهات السوق والذكاء التنافسي لتحديد فرص النمو والتمايز
- قيادة تطوير العروض المخصصة والحملات الموجهة بناءً على رؤى العملاء
- التعاون مع فرق التحليلات لقياس فعالية البرنامج وسلوك العملاء
- العمل الوثيق مع فرق التسويق والرقمية وتجربة العملاء والتجاري والمالية والبيانات والتحليلات والبيع بالتجزئة والعمليات
- تقديم توصيات على مستوى الإدارة التنفيذية للقيادة العليا بشأن أداء الولاء وفرص النمو
- قيادة المبادرات متعددة الوظائف التي تعزز مشاركة العملاء واعتماد برنامج الولاء
- الإشراف على تصميم وإطلاق منتجات ولاء جديدة وآليات الكسب والاسترجاع وهياكل المستويات ومزايا الأعضاء
- تقييم تقنيات الولاء الناشئة وأفضل الممارسات في الصناعة
- الدعوة إلى مبادرات التحول الرقمي لتحسين فعالية برنامج الولاء وتجربة العملاء
- قيادة وتطوير فريق تسويق ولاء عالي الأداء
- ضمان الامتثال لحوكمة المنظمة والمتطلبات المالية والتنظيمية
- وضع أهداف الأداء وتقديم الإرشاد لأعضاء الفريق
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة
- درجة الماجستير (ويفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال)
- 10 سنوات أو أكثر من الخبرة في الولاء أو إدارة علاقات العملاء أو الاستراتيجية التجارية أو تفاعل العملاء أو الشراكات أو المجالات ذات الصلة
- الحد الأدنى 5 سنوات في منصب قيادي يدير الوظائف التجارية أو الولاء
- الخبرة في الترفيه أو السياحة أو الضيافة أو التجزئة أو الطيران أو الخدمات المالية أو المنظمات الكبرى التي تركز على المستهلك مرغوبة جداً
التعليم
البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة
الخبرة
10 سنوات أو أكثر من الخبرة في الولاء أو إدارة علاقات العملاء أو الاستراتيجية التجارية أو تفاعل العملاء أو الشراكات أو المجالات ذات الصلة، مع الحد الأدنى 5 سنوات في منصب قيادي
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 10+ سنواتالراتب غير مذكور