ملخص الدور
شركة قدية للاستثمار تبحث عن مدير أول متخصص في دعم تطبيقات الأصول. سيقود هذا الدور فريقًا متعدد التخصصات لتقديم دعم الفئة الثانية لمجموعة متنوعة من التطبيقات عبر محفظة قدية المتنوعة. يركز الدور على ضمان استقرار وتوفر وأداء الأنظمة الحرجة التي تدعم تجربة الضيف والكفاءة التشغيلية.
المسؤوليات
- الإشراف على جميع أنشطة دعم الفئة الثانية لمجموعة تطبيقات الأصول الكاملة
- ضمان حل الحوادث في الوقت المناسب وتلبية طلبات الخدمة لتقليل انقطاع الأعمال
- تطوير وتنفيذ والحفاظ على إجراءات وسير عمل دعم شاملة
- ضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة
- إنشاء وإدارة اتفاقيات مستويات الخدمة لجميع تطبيقات الأصول
- مراقبة مقاييس الأداء والإبلاغ عن النتائج للقيادة العليا
- العمل كنقطة تصعيد أساسية للحوادث الرئيسية والمشاكل المعقدة
- التواصل مع وإدارة مقدمي الخدمات المدارة والموردين المتخصصين
- ضمان امتثالهم للالتزامات التعاقدية وأهداف الأداء
- مراقبة أداء التطبيق بشكل استباقي وتحديد الاتجاهات والمشاكل المحتملة
- قيادة وتوجيه وإدارة فريق متعدد التخصصات من موارد الدعم
- تخصيص الموارد بكفاءة لضمان تغطية وخبرة كافية
- التغطية عبر مجالات التطبيقات المختلفة مثل التذاكر والأغذية والمشروبات والإيجار وإدارة الحدائق
- ضمان حصول الفريق على تدريب مستمر كافي من فريق تصميم التطبيق والتسليم
- التدريب عند طرح أنظمة أو ميزات جديدة
- العمل الوثيق مع فريق دعم الفئة صفر والفئة الأولى
- توفير التدريب والتوثيق والمهارات اللازمة
- حل أقصى عدد من طلبات الخدمة والحوادث عند نقطة الاتصال الأولى
- التعاون مع فريق تصميم وتسليم التطبيق
- تحديد وتحليل المشاكل والاتجاهات المبلغ عنها بشكل متكرر
- تنفيذ حلول دائمة وإصلاحات الأخطاء والتحسينات
- تقليل تصحيحات البيانات وتكرار الحوادث
- الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الأعمال
- فهم أولوياتهم عبر جميع مجالات الأصول
- ضمان استيفاء هيكل الدعم لاحتياجاتهم التشغيلية
المؤهلات
- درجة البكالوريوس أو مؤهلات مماثلة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
- سبع سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات
- تركيز كبير على إدارة الدعم للأنظمة التجارية المتنوعة في بيئة على نطاق واسع
- خبرة مثبتة في قيادة فريق دعم للتطبيقات مثل التذاكر
- F&B وأنظمة نقاط البيع وأنظمة إعداد الطلبات
- البيع بالتجزئة وإدارة الإيجار وإدارة الأحداث وإدارة الأصول وأنظمة إدارة الحدائق
- نجاح مثبت في إنشاء إجراءات الدعم وتعريف وإدارة اتفاقيات مستويات الخدمة
- الإشراف على العلاقات مع الموردين ومقدمي الخدمات المدارة
- خبرة العمل في بيئة دعم متعددة المستويات
- الفئة صفر والفئة الأولى والفئة الثانية والفئة الثالثة
- سجل إثبات تحسين معدلات الحل عند نقطة الاتصال الأولى
- خلفية قوية في التعاون مع فريق التصميم والتسليم والتطوير
- حل المشاكل بشكل فعال وتحسين الخدمة بشكل مستمر
التعليم
درجة البكالوريوس أو مؤهلات مماثلة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
الخبرة
سبع سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات مع التركيز على إدارة الدعم للأنظمة التجارية المتنوعة في بيئة على نطاق واسع
المهارات
- إدارة فريق متعدد التخصصات
- إنشاء وإدارة اتفاقيات مستويات الخدمة
- تطوير إجراءات الدعم
- إدارة علاقات الموردين ومقدمي الخدمات المدارة
- مراقبة أداء التطبيق
- تحسين معدلات الحل عند نقطة الاتصال الأولى
- إدارة الحوادث الرئيسية
- إدارة مستويات الدعم المتعددة
- التعاون مع فريق التصميم والتسليم والتطوير
- حل المشاكل بشكل فعال
- تحسين الخدمة بشكل مستمر
- التدريب والتطوير
- إدارة الموارد
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 7+ سنواتدوام كاملالراتب غير مذكور