مدير تميز الأداء - وحدة التطوير المركزية

ملخص الدور

وحدة الأداء في المبيعات والتأجير مسؤولة عن تحديد وحوكمة وتفعيل معايير أفضل الممارسات في المبيعات والتأجير عبر قدية. يقدم المدير تشخيصات موضوعية للأداء والرؤية المتعلقة بالمخاطر عبر جميع فئات الأصول في المبيعات والتأجير، مما يضمن تحديد مشاكل الأداء مبكراً وترجمتها إلى متطلبات عمل تصحيحية محكومة ومدخلات للتحسين المستمر.

المسؤوليات

• قيادة وظيفة تميز الأداء للمبيعات والتأجير كعنصر أساسي من نموذج الحوكمة والتمكين المركزي
• تأسيس والحفاظ على أطر عمل وتقييم منهجيات وضوابط تأكيد الأداء في المبيعات والتأجير
• العمل كسلطة أساسية لأنشطة حوكمة وتأكيد وضبط أداء المبيعات والتأجير
• تصميم وتطبيق وحوكمة أطر عمل ضمان الجودة والتحكم فيها للمبيعات والتأجير، بما في ذلك المراجعات والتقييمات والمعايرة ومنهجيات التصنيف
• ضمان تطبيق متسق لمعايير ضمان الجودة والتحكم فيها عبر قنوات المبيعات والتأجير وفئات الأصول ونماذج التسليم
• مراجعة نتائج الجودة لتحديد المخاطر المنهجية والفجوات في الأداء
• امتلاك وحوكمة برنامج المتسوق السري للمبيعات والتأجير كآلية تحقق أداء مستقلة
• تحديد السيناريوهات ومعايير التقييم ونماذج التصنيف ومعايير الإبلاغ المتوافقة مع رحلات المبيعات والتأجير والإجراءات الموحدة
• ضمان دمج نتائج المتسوق السري في تشخيصات الأداء وخطط التحسين
• الإشراف على مراقبة أداء المبيعات والتأجير بالتعاون مع وظيفة الذكاء التجاري
• تحليل نتائج ضمان الجودة والتحكم ونتائج المتسوق السري ومؤشرات الأداء الرئيسية ومدخلات صوت العميل لتحديد مشاكل الأداء ومناطق المخاطر والثغرات في الضوابط
• إعداد تقارير تشخيصية منظمة ورؤى الأداء لمراجعة القيادة
• تأسيس وحوكمة منهجيات تحليل الأسباب الجذرية المنظمة لمشاكل أداء المبيعات والتأجير
• قيادة أنشطة تحليل الأسباب الجذرية لتشخيص الأسباب الأساسية لفجوات الأداء أو عدم الامتثال أو إخفاقات الجودة
• تحديد متطلبات الإجراءات التصحيحية والوقائية وتسليمها رسمياً لوظيفة التحسين المستمر
• توفير متطلبات تحسين واضحة وقائمة على الأدلة لوظيفة التحسين المستمر بناءً على نتائج تحليل الأسباب الجذرية
• التحقق من فعالية التحسينات المنفذة من خلال تأكيد الأداء بعد التطبيق وإعادة التحقق
• الشراكة الوثيقة مع عمليات المبيعات والتأجير وتجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء والرقمية والتدريب والذكاء التجاري وفريق صوت العميل
• ضمان التوافق بين المعايير وتوقعات الأداء والتنفيذ
• العمل كنقطة تصعيد لأداء وجودة وامتثال المبيعات والتأجير والمخاطر
• قيادة وتطوير فريق تميز الأداء، بما في ذلك المحللين، لضمان القدرة والمساءلة والتسليم المتسق
• تحديد الأولويات وتخصيص الموارد وضمان تسليم الأنشطة الفعلية والتحسين في الوقت المناسب

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو الجودة أو العمليات أو تخصص ذو صلة
• ستة سنوات على الأقل من الخبرة في تميز الأداء أو ضمان الجودة أو التميز التشغيلي أو المجالات ذات الصلة
• سنتان إلى ثلاث سنوات على الأقل في أدوار سليمة أو إدارية
• خبرة قوية في أطر عمل ضمان الجودة والتحكم ومراقبة الأداء ومنهجيات التشخيص
• القدرة المثبتة على إجراء وحوكمة تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية والوقائية في بيئات تشغيلية معقدة
• مهارات تحليلية قوية وحكم ومهارات إدارة أصحاب المصلحة

المتطلبات

• درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفيدة)
• شهادات مهنية في التميز التجاري أو الجودة أو التحسين المستمر (مفيدة)
• خبرة في المبيعات أو التأجير أو العقارات أو بيئات العمليات التي تواجه العملاء (مفيدة)
• القدرة على اللغة العربية كتابة ونطقاً (مفيدة)

التعليم

Bachelor's degree in business, Engineering, Quality, Operations, or related field; Master's degree in business administration or related field advantageous

الخبرة

Minimum 6 years in Performance Excellence, Quality Assurance, Operational Excellence or related domains; at least 2-3 years in senior or managerial roles

المهارات

• Quality Assurance and Quality Control frameworks
• Performance monitoring and diagnostics
• Root Cause Analysis
• Corrective and Preventive Action management
• Analytical skills
• Stakeholder management
• Team leadership and development
• Performance assurance frameworks

التعليم · الخبرة · نوع الدوام

الوصف مكتوب بالكامل من إعلان الشركة، بلا اختصار وبلا إضافة. أقسام لم يذكرها المصدر لا تظهر.