ملخص الدور
قيادة خط خدمة محدد في مركز الرياضة، مثل إعادة التأهيل أو الطب الرياضي أو الأداء أو اللياقة البدنية أو الصحة أو عرض متخصص آخر. تملك استراتيجية العمليات والأداء المالي وجودة الخدمة والنتائج والقدرات الفريقية.
المسؤوليات
- تحديد وتنفيذ استراتيجية خط الخدمة بما يتوافق مع مركز الرياضة واستراتيجية QHC
- تحديد فرص توسع الخدمة والبرامج الجديدة ومجالات الابتكار
- تطوير الخطط السنوية لخط الخدمة والنماذج التشغيلية ومبادرات النمو
- دعم الحالات التجارية للخدمات الجديدة والمعدات والشراكات واستثمارات القدرات
- وضع خط الخدمة كعرض عالي الجودة ومتميز في نظام مركز الرياضة
- امتلاك العمليات اليومية لخط الخدمة، مما يضمن التسليم الفعال والآمن والعالي الجودة
- إدارة سير عمل الخدمة والمسارات والجدولة والقدرة وتخصيص الموارد والإنتاجية
- ضمان التنسيق الفعال مع خطوط الخدمة الأخرى بما في ذلك الرياضة وإعادة التأهيل والأداء والعيادات الطبية وخدمة العملاء
- معالجة الاختناقات التشغيلية وتنفيذ التحسينات لتحسين التدفق وكفاءة الخدمة
- ضمان تطبيق السياسات والإجراءات ومعايير التشغيل بشكل متسق
- إدارة ميزانية خط الخدمة والتحكم في التكاليف والأهداف الإيرادات والأداء المالي
- مراقبة الإيرادات والاستخدام والإنتاجية والربحية ومقاييس التكلفة لكل خدمة
- تطوير توصيات التسعير والحزم وحزم الخدمات بالتعاون مع فرق التمويل والتسويق
- تحديد فرص تحسين الإيرادات وتقليل الهدر وتحسين إنتاجية الموارد
- دعم متطلبات دافع التأمين والترميز والتكلفة ودورة الإيرادات المتعلقة بخط الخدمة
- ضمان أن خط الخدمة يعمل وفقاً لمعايير سريرية وتقنية وأمان وجودة
- مراقبة النتائج وجودة الخدمة ورضا العملاء والشكاوى وتقارير الحوادث
- قيادة الإجراءات التصحيحية ومبادرات التحسين المستمر
- دعم المراجعات الداخلية واستعراضات الجودة ومتطلبات الامتثال
- وضع معايير الأداء وضمان التسليم المتسق عبر الفرق
- التعاون مع الأطباء والمعالجين والمدربين والعمليات والتسويق والموارد البشرية وفرق الجودة
- العمل مع التسويق لتعزيز عروض الخدمات والحملات والبرامج والأحداث
- التنسيق مع المدير الإداري بشأن الجدولة وجاهزية المرافق والمشتريات واللوجستيات
- بناء علاقات مع الشركاء الخارجيين ذوي الصلة بخط الخدمة بما في ذلك النوادي والاتحادات والمدارس والجامعات والكيانات الصحية
- تمثيل خط الخدمة في المنتديات القيادية واستعراضات الأداء
- قيادة فرق متعددة التخصصات داخل خط الخدمة المعين
- تحديد توقعات الأداء ومراقبة الإنتاجية ومعالجة فجوات الأداء
- دعم التوظيف والتطعيم والتدريب والتطوير المهني وتخطيط الخلافة
- بناء قدرات الفريق في تميز الخدمة والمعايير التقنية والأمان وخدمة العملاء
- تعزيز ثقافة التعاون والمساءلة والتحسين المستمر
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الرياضة أو إدارة الرعاية الصحية أو العلاج الطبيعي أو إعادة التأهيل أو إدارة الأعمال أو العلوم الطبية أو مجال ذي صلة
- درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الرياضة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضل)
- 12+ سنة من الخبرة في بيئات الرياضة أو إعادة التأهيل أو العمليات السريرية أو الصحة أو اللياقة البدنية أو خدمات الأداء
- خبرة في إدارة أداء خط الخدمة والميزانيات والفرق و KPIs التشغيلية
- فهم قوي لتجربة العملاء ونماذج توصيل الخدمة والمعايير السريرية والتقنية والأداء الإيرادات
التعليم
بكالوريوس في علوم الرياضة أو إدارة الرعاية الصحية أو العلاج الطبيعي أو إعادة التأهيل أو إدارة الأعمال أو العلوم الطبية أو مجال ذي صلة؛ ماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الرياضة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضل)
الخبرة
12+ سنة في الرياضة أو إعادة التأهيل أو العمليات السريرية أو الصحة أو اللياقة البدنية أو بيئات خدمات الأداء
المهارات
- استراتيجية خط الخدمة
- القيادة التشغيلية
- الإدارة المالية والتجارية
- الإشراف على الخدمات السريرية أو التقنية
- إدارة تجربة العملاء
- تحسين الموارد
- جودة والامتثال
- التعاون بين الوظائف
- قيادة الفريق
- التحسين المستمر
- صنع القرار المدفوع بالبيانات
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 12+ سنواتالراتب غير مذكور