ملخص الدور
تقديم خدمات دعم تقنية معلومات عالية الجودة موجهة للعملاء لمستخدمي النهاية عبر مكاتب وسائط ومواقع التصنيع بشركة سدافكو، مع ضمان التشغيل الموثوق لأنظمة تقنية المعلومات والتطبيقات التجارية وأدوات مكان العمل الرقمي. يعمل متخصص خدمة العملاء بتقنية المعلومات كواجهة أساسية بين تقنية المعلومات والمستخدمين التجاريين، مما يضمن إدارة الحوادث والطلبات الخدمية بكفاءة وفقاً لممارسات إدارة الخدمات ITIL v4 ومبادئ ISO/IEC 20000 ومتطلبات أمان ISO 27001 والتزامات مستويات الخدمة بسدافكو.
المسؤوليات
- تطوير والحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة والتوثيق ذاتي الخدمة
- المساهمة في تحديثات فهرس الخدمات وتحسينات مستودع المعرفة
- تحديد المشاكل المتكررة واقتراح مبادرات تحسين الخدمات
- دعم تحسين عمليات ITSM بما يتوافق مع أفضل ممارسات ITIL v4
- العمل كنقطة اتصال واحدة لحوادث وطلبات خدمات تقنية المعلومات
- توفير الدعم لأجهزة المستخدم النهائي وMicrosoft 365 والتطبيقات التجارية
- تقديم دعم تقني بعيد وموقعي عبر البيئات المكتبية والمصنع
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والتواصل المهني
- تسجيل وتصنيف وأولويات ومتابعة التذاكر في بوابة خدمات السجل
- ضمان حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستويات الخدمة والاتفاقيات المحددة
- تصعيد المشاكل وفقاً لمصفوفة الدعم المحددة
- الحفاظ على التوثيق الدقيق لخطوات استكشاف الأخطاء والقرارات
- دعم ERP وأنظمة إدارة المستودع والحضور والأنظمة التشغيلية على مستوى المستخدم
- الحفاظ على تحديثات البيانات الرئيسية مع الموافقات المحققة
- التنسيق مع فرق التطبيقات لاستكشاف الأخطاء المتقدمة
- الحفاظ على سجلات جرد موارد تقنية المعلومات الدقيقة
- دعم عمليات نشر الأجهزة والاستبدال والتقاعد
- ضمان الامتثال لسياسات إدارة الموارد
- الالتزام بممارسات أمان المعلومات ISO 27001
- حماية البيانات التجارية الحساسة واتباع إجراءات التحكم بالوصول
- الإبلاغ الفوري عن حوادث الأمان المشبوهة
- ضمان المعاملة الآمنة للنقاط الطرفية وبيانات اعتماد المستخدم
- تحديد الفرص لتحسينات العمليات واقتراح حلول مبتكرة
- البقاء محدثاً مع أحدث التقنيات والاتجاهات الصناعية
- تقديم الدعم الاستباقي واقتراح التحسينات
- الحفاظ على التواصل المهني والاستباقي مع مستخدمي النهاية
- التعاون مع فرق أنظمة وشبكات وأمان تقنية المعلومات والتطبيقات
- دعم مستخدمي التصنيع والمستودع بالأنظمة الحرجة للأعمال
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
للسعوديينالراتب غير مذكور