ملخص الدور
يعمل مسؤول خدمة الضيوف كنقطة اتصال أساسية للضيوف. يضمن هذا الدور تجربة إيجابية وترحيبية لجميع الضيوف. يتعامل مسؤول الخدمة مع الاستفسارات ويساعد في تلبية احتياجات الضيوف ويقدم خدمة استثنائية.
المسؤوليات
- استقبال الضيوف بحماس عند وصولهم وتوفير جو ودود وترحيبي
- التعامل مع استفسارات الضيوف بشأن المرافق وساعات العمل والخدمات المتاحة
- مساعدة الضيوف في احتياجاتهم مثل حجز الممرات وتأجير المعدات والطلبات الخاصة
- حل شكاوى أو مخاوف الضيوف بطريقة احترافية وودية
- تقديم الدعم الاستباقي بتوقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة
- الترويج للخدمات والمرافق الإضافية لتحسين تجربة الضيف
- المساعدة في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال بما في ذلك الحجوزات والدفع
- التعاون مع فريق العمليات لضمان نظافة وسلامة مناطق الضيوف
- مراقبة ملاحظات الضيوف والإبلاغ عن المشاكل المتكررة إلى مشرف المناوبة
- الحفاظ على التواصل الواضح مع فريق العمل لضمان تجربة سلسة
- التنسيق مع فريق الصيانة والتنظيف لمعالجة المشاكل المؤثرة على رضا الضيوف
- المشاركة في اجتماعات الفريق والجلسات التدريبية للبقاء على اطلاع بالخدمات والسياسات الجديدة
- توفير بيئة دافئة وترحيبية للضيوف من الوصول إلى المغادرة
- التعامل مع استفسارات واحتياجات الضيوف بكفاءة
- حل مخاوف الضيوف بطريقة احترافية وودية
المؤهلات
- من سنة إلى سنتين من الخبرة في خدمة الضيوف أو في دور يتعامل مع الجمهور
- مهارات تفاعلية وتواصل قوية والقدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف بفعالية
- موقف إيجابي والتزام بتقديم خدمة ضيف استثنائية
الخبرة
1-2 years in guest service or guest-facing role
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
يتطلب 1+ سنواتالراتب غير مذكور