ملخص الدور
مشرف الفترة مسؤول عن إدارة الموظفين والإشراف على العمليات في مركز الجذب السياحي خلال فترة عمله المحددة. يضمن هذا الدور تشغيل مركز الجذب بسلاسة وكفاءة مع الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف. يلعب مشرف الفترة دوراً رئيسياً في خلق تجربة ضيف إيجابية من خلال قيادة الفريق ومعالجة أي مشاكل تشغيلية بسرعة والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة وفقاً لمعايير وسياسات سيفن.
المسؤوليات
- قيادة وإدارة الفريق خلال الفترة المحددة، والتأكد من أن جميع الموظفين يؤدون واجباتهم بفعالية والتزام بمعايير سيفن
- تعيين المهام والمسؤوليات لأعضاء الفريق بناءً على الاحتياجات التشغيلية، مما يضمن التغطية المثالية وتقديم الخدمة
- توفير التدريب والإرشاد والدعم الفوري للموظفين، وضمان امتلاكهم المعرفة والمهارات المطلوبة
- مراقبة والإشراف على جميع الأنشطة التشغيلية في الموقع، بما في ذلك خدمات الضيوف وصيانة المعدات وبروتوكولات السلامة
- التأكد من نظافة مركز الجذب وصيانته الجيدة والتشغيل الكامل له طوال الفترة
- معالجة أي مشاكل تشغيلية أو شكاوى من الضيوف بسرعة، مع التصعيد إلى مدير مركز الجذب عند الضرورة
- التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة مع التركيز على خلق تجربة إيجابية وممتعة
- التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى والتعليقات بطريقة احترافية وحنونة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل أي مشاكل
- تعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف بين الموظفين، بالقدوة وتشجيع أعضاء الفريق على تجاوز التوقعات
- فرض بروتوكولات السلامة والتأكد من التزام جميع الموظفين والضيوف بمعايير السلامة وإجراءات سيفن
- إجراء فحوصات منتظمة للمعدات والمرافق لتحديد أي مخاطر سلامة محتملة أو احتياجات الصيانة
- التأكد من امتثال جميع أنشطة الفترة للوائح المحلية والسياسات الداخلية لسيفن
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة الفترة، بما في ذلك حضور الموظفين والتفاعلات مع الضيوف وأي حوادث أو مشاكل تحدث
- إعداد تقارير الفترة لمدير مركز الجذب، مع تسليط الضوء على نتائج العمليات الرئيسية والتحديات والتوصيات للتحسين
- التأكد من إتمام جميع الوثائق بدقة وتقديمها في الوقت المناسب
المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات الإضافية في الضيافة أو الإدارة تكون إضافة مميزة
- الشهادات المهنية في إدارة الضيافة أو حقل ذي صلة تكون إضافة مميزة
التعليم
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
الخبرة
من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في دور إشرافي في بيئة موجهة نحو الضيوف، ويفضل في صناعة الترفيه أو الضيافة
المهارات
- القيادة القوية والمهارات في التواصل
- القدرة على إدارة فريق والتعامل مع مهام تشغيلية متعددة في نفس الوقت
- سجل إثبات في تقديم خدمة ضيوف ممتازة وإدارة التفاعلات مع الضيوف بفعالية
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
ثانويةيتطلب 3+ سنواتالراتب غير مذكور