ملخص الدور
المسؤول عن قيادة تخطيط وتصميم وتحسين رحلات العميل عبر قنوات المبيعات والتنفيذ لتحسين تجربة العميل الشاملة. يتضمن ذلك الإشراف على خرائط طريق الرحلة وتقييم فعالية العمليات وتنفيذ الابتكارات في الرحلات بما يتوافق مع استراتيجيات الأعمال.
المسؤوليات
- قيادة تطوير تجارب رحلة عميل استراتيجية لمراحل المبيعات والتنفيذ
- الإشراف على إنشاء وتحسين مستمر لخرائط طريق تصميم الرحلة المتوافقة مع الأهداف الاستراتيجية للأعمال
- تصميم وتقييم وتحسين مستمر لرحلات المبيعات والتنفيذ الشاملة لعملاء الأعمال
- التعاون مع مالكي الرحلات المعنيين لبناء أطر عمل متكاملة والحفاظ على مكتبة رحلة على مستوى المؤسسة
- تقييم والموافقة على عمليات المبيعات الرئيسية للتأكد من توافقها مع معايير التجربة الموجهة نحو العميل
- إجراء تقييمات أداء الرحلة وتحديد فرص التحسين عبر جميع نقاط الاتصال
- قيادة المبادرات عبر الوظائف لتنفيذ التحسينات والابتكار ضمن إطار عمل الرحلة
- دعم التصميم المتعلق بالتجربة للمبادرات المبيعات المرفوعة من قبل الوحدات التجارية
- تحديد مؤشرات الأداء المتعلقة بالرحلة وتطبيق التحليلات لقياس جودة التجربة والكفاءة التشغيلية
- إدارة إطار العمل السياسي والتوثيق المتعلق بتصميم الرحلة
- تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء الرحلة واقتراح رؤى قابلة للتنفيذ
- صيانة وتحديث جميع العمليات والتوثيق المتعلقة بالرحلة
المؤهلات
- خبرة سابقة في تجربة العميل أو تصميم الرحلة في صناعة الاتصالات مفضلة
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق
الخبرة
الحد الأدنى 5 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة
المهارات
- معرفة استراتيجيات تسويق رحلة العميل
- مهارات تحليلية وحل المشاكل قوية
- مهارات إدارة المشاريع والتنظيم الممتازة
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 5+ سنواتالراتب غير مذكور