ملخص الدور
يتحمل شاغل المنصب مسؤولية الحفاظ على علاقات عملاء قوية، وتقديم توصيات استراتيجية لترقيات الخدمات، وحل المشاكل التقنية بكفاءة من خلال التعاون السلس مع الفرق الداخلية والعملاء. سيدفع شاغل المنصب التحسينات الاستراتيجية لضمان رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات بما يتوافق مع احتياجات الأعمال المتطورة والمعايير الصناعية.
المسؤوليات
- التصرف كواجهة تقنية مع العملاء
- تقديم الدعم التقني للعملاء لدعم عمليات ما قبل البيع وما بعد البيع
- التنسيق مع قسم المبيعات لكسب عملاء جدد وزيادة المبيعات
- حل أي مشاكل تقنية يبلغ عنها العملاء
- تقديم تقارير ملخصات حالة على مستوى تنفيذي داخليًا وللعميل
- العمل مع الفرق الداخلية لحل أي مشاكل يواجهها العميل
- تحديد فرص الدعم التقني والتحسينات لتلبية احتياجات العملاء والبقاء في الصدارة أمام المنافسة
- تطوير وتقديم جلسات تدريب تقنية للعملاء لتعظيم فهمهم واستخدامهم للمنتجات أو الخدمات
- تنفيذ عمليات للتحسين المستمر في خدمات الدعم التقني لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف مثل تطوير المنتجات وتكنولوجيا stc وخدمة العملاء لحل أي مشاكل يواجهها العميل
- تحديد وتخفيف المخاطر التقنية التي قد تؤثر على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم واتخاذ خطوات استباقية لمنع المشاكل المحتملة
- مواكبة اتجاهات السوق وعروض المنافسين لتقديم رؤى يمكن أن توجه التفاعل مع العملاء
- إنشاء حلقة ملاحظات قوية مع العملاء لجمع رؤى حول تجاربهم ونقاط ألمهم واقتراحاتهم للتحسينات
- تنفيذ إجراءات ضمان الجودة لضمان أن خدمات الدعم التقني تفي بالمعايير المحددة وتتجاوز توقعات العملاء
- استخدام تحليل البيانات وملاحظات العملاء لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات الخدمة وتحديثات الميزات والمبادرات العامة لرضا العملاء
- تنفيذ مسؤوليات وواجبات أخرى ذات صلة بالوظيفة وفقًا لتوجيهات المدير المباشر
المؤهلات
- معرفة بمنتجات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والاتصالات
- مهارات في العلاقات مع العملاء
- مهارات الاتصال والمهارات بين الأشخاص
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا
الخبرة
الحد الأدنى خمس سنوات في مجال متعلق. الخبرة السابقة في إدارة الحسابات التقنية في مجال الاتصالات مطلوبة.
المهارات
- تقني Cisco معتمد (CCT)
- محترف Huawei معتمد في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (HCIP)
- متخصص شبكات Cisco معتمد (CCNP)
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 5+ سنواتالراتب غير مذكور