ملخص الدور
نبحث عن مهندس دعم تطبيقات متفاني للانضمام إلى فريق الدعم الفني. ستكون مسؤولاً عن التحقيق وحل المشاكل التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. سيتضمن هذا استخدام SQL للاستعلام عن قواعد البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل.
المسؤوليات
- الاستجابة السريعة لاستفسارات وكلاء الخط الأول عبر نظام تذاكر العمل، وتقديم المساعدة والتوجيه التقني.
- تحديد واستكشاف المشاكل التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، وتصعيد المشاكل المعقدة إلى فرق المنتج والمهندسين الأقدم عند الحاجة.
- الاحتفاظ بملكية الحالات المصعدة حتى تحقق القرار، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب واتصالات المستخدم.
- توثيق تفاصيل المشكلة وخطوات التحقيق والحلول والدروس المستفادة بطريقة منظمة وواضحة.
- المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة والتوثيق التقني.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة مفضل.
- خبرة سابقة في أدوار الدعم الفني مطلوبة.
- فهم متقدم وخبرة في SQL.
- مهارات قوية في حل المشاكل والرغبة في تعلم تقنيات جديدة.
- مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفهية، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح وفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
- عقلية موجهة نحو العملاء مع التزام بتقديم خدمة واستقطاب استثنائية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
- الكفاءة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم والأدوات البرمجية ذات الصلة الأخرى.
التعليم
Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field
الخبرة
Previous experience in technical support roles
المهارات
- SQL
- Problem-solving
- Technical troubleshooting
- Communication skills
- Customer service
- Support ticketing systems
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسالراتب غير مذكور