ملخص الدور
تقود وظيفة التفاعل العام مع العملاء في جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات منصات ملاحظات العملاء. تحول الدعم العام من معالجة المشاكل التفاعلية إلى نموذج تفاعل منظم يحمي علامة تمارة ويستعيد ثقة العملاء ويحول الملاحظات العامة إلى رؤى عملية قابلة للتنفيذ.
المسؤوليات
- قيادة فريق التفاعل العام في جميع القنوات العامة بما فيها إكس وإنستغرام وتيكتوك وفيسبوك وتقييمات التطبيقات والمساحات الأخرى للملاحظات العامة.
- تحمل مسؤولية العمليات اليومية وتغطية الفترات توزيع الأحمال الأداء الجودة للتفاعلات العامة.
- التأكد من أن الردود العامة تتبع لهجة تمارة المعتمدة وأيضاً معايير الخصوصية.
- تدريب المستشارين على التعامل مع التفاعلات الحساسة والعاطفية عالية الرؤية والمخاطر السمعة بمهنية وحكم سليم.
- التعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والفرق لحل الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء العامة.
- مراقبة المواضيع المتكررة أنماط المشاعر فجوات الخدمة والمخاطر الناشئة من المحادثات العامة وتحويلها إلى رؤى منظمة وتوصيات.
- المشاركة في جلسات معايرة الجودة والتأكد من الاتساق في التقييم مقابل معايير جودة التفاعل العام.
- تتبع والإبلاغ عن أداء الفريق والالتزام بالجودة واتجاهات المشاكل المتكررة.
- دعم تدريب الإدماج والشهادات والتطوير المستمر لمستشاري التفاعل العام.
- العمل كمالك تشغيلي لمعايير التفاعل العام مع ضمان بقاء الإرشادات عملية ومحدثة مطبقة باتساق.
المؤهلات
- خبرة مثبتة في قيادة فريق في رعاية وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمع أو التفاعل العام أو عمليات التسويق.
- مهارات قوية في كتابة اللغة العربية والإنجليزية مع القدرة على تكييف اللهجة للتفاعلات العامة وحساسة ومحددة للمنصة.
- فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة تقييمات التطبيقات وسلوك العملاء الرقميين وأدوات التفاعل الرقمي.
- حكم قوي واهتمام تفصيلي والقدرة على اتخاذ قرارات في المواقف سريعة الخطى أو حساسة.
- مريح في العمل في بيئة تمويل ديناميكية سريعة الخطى مع عمليات متطورة ورؤية عملاء عالية.
- معرفة بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وأدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات التفاعل مع العملاء.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في قيادة فريق في رعاية وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة المجتمع أو التفاعل العام أو عمليات التسويق.
- مهارات قوية في كتابة اللغة العربية والإنجليزية مع القدرة على تكييف اللهجة للتفاعلات العامة والحساسة والمحددة حسب المنصة.
- فهم قوي لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة تقييمات التطبيقات وسلوك العملاء الرقميين وأدوات التفاعل الرقمي.
- حكم قوي واهتمام تفصيلي والقدرة على اتخاذ قرارات في المواقف سريعة الخطى أو حساسة.
- الراحة في العمل في بيئة تمويل ديناميكية سريعة الخطى مع العمليات المتطورة ورؤية العملاء العالية.
- معرفة بمنصات وسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات التفاعل مع العملاء.
- الفهم بموضوعات التمويل والتقسيط بلا فائدة والمدفوعات والاحتيال والنزاعات والاسترجاعات أو حماية العملاء يعتبر إضافياً.
المهارات
- قيادة الفريق
- رعاية وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة المجتمع
- التفاعل العام
- عمليات التسويق
- كتابة اللغة العربية والإنجليزية
- إدارة تقييمات التطبيقات
- سلوك العملاء الرقميين
- أدوات التفاعل الرقمي
- فهم منصات وسائل التواصل الاجتماعي
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- أدوات الاستماع الاجتماعي
- اتخاذ القرارات في المواقف الحساسة
- التفكير النقدي والحكم