قائد فريق - إعداد الشركاء

ملخص الدور

نبحث عن قائد فريق لفريق إعداد الشركاء. ستكون مسؤولاً عن الإشراف على وتقييم أنشطة ممثلي خدمة رعاية الشركاء، وتقديم ملاحظات أداء منتظمة. ستستخدم خبرتك في القيادة والتدريب وتطوير الموظفين لمساعدتهم على تحقيق إمكانياتهم الكاملة، مع الإشراف على العمليات اليومية لخدمة العملاء.

المسؤوليات

• الإشراف على وتقييم أنشطة فريق إعداد الشركاء وتقديم ملاحظات الأداء المنتظمة لهم
• وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء
• مساعدة موظفي خدمة العملاء في المهام حسب الضرورة
• تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة
• تقييم عوامل المخاطر المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والإرهاب والمالية بناءً على الصناعة والجغرافيا وتدفق الدفع والسلوك
• ضمان تسجيل جميع النتائج والموافقات والأدلة الداعمة بدقة وقابلة للتدقيق في Salesforce في الوقت الفعلي
• تصعيد الحالات عالية المخاطر أو المريبة إلى الامتثال للعناية الواجبة المحسنة أو تقديم تقارير الأنشطة المريبة
• مراقبة التغييرات التنظيمية من SAMA و CBUAE و FATF وتحديث قواعد الفحص والقوائم الرقابية وتعليمات الإجراءات وفقاً لذلك
• التنسيق اليومي مع فريق التجارة والامتثال والمنتج والمخاطر لحل عوائق الإعداد وتوضيح متطلبات التوثيق
• تحديد فجوات العمليات واقتراح تحسينات سير العمل أو التحسينات الآلية مثل تكاملات البيانات وآليات القواعد لوحات التقارير
• دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية الدورية من خلال تجميع حزم الأدلة والرد على استفسارات المفتشين
• تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية لإعداد الشركاء مثل وقت الاستجابة ومعدلات النجاح والفشل ونسب الإيجابيات الخاطئة
• الحفاظ على ثقافة "الامتثال من خلال التصميم" بضمان إعداد كل تاجر بأمان وكفاءة وامتثال تنظيمي كامل

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الدراسات الإدارية أو تخصص ذي صلة
• خبرة سابقة تصل إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمشرف أو قائد فريق
• مهارات قيادية في تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
• مهارات الاتصال والتفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم
• مهارات خدمة العملاء والتفاعل بأدب مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية
• خبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في العناية الواجبة المتعلقة بالعملاء من الشركات أو فحص مكافحة غسل الأموال والإرهاب والمالية أو إعداد التجار في شركة fintech أو payments أو مؤسسة مالية منظمة أخرى في الإمارات والمملكة العربية السعودية
• كفاءة في إدارة الحالات على Salesforce أو أداة سير عمل مماثلة بما في ذلك توثيق المراجعات وإرفاق الأدلة والحفاظ على السجلات الجاهزة للتدقيق
• فهم قوي لأساسيات العناية الواجبة للعملاء من الشركات مثل التحقق من رخص التداول وتحليل هياكل المالكين المستفيدين والمساهمين
• معرفة عملية بفحص العقوبات والأشخاص السياسيين المعرضين والإعلام السلبي باستخدام أدوات مثل Dow Jones أو Focal أو World-Check أو LexisNexis
• معرفة بتنظيمات دول مجلس التعاون الخليجي خاصة دليل CBUAE KYC/AML وقواعد مؤسسة النقد السعودي وتوصيات FATF والقدرة على تفسير التحديثات التنظيمية
• خبرة دعم عمليات التدقيق أو الفحوصات التنظيمية وتجميع حزم الأدلة والرد على الاستفسارات اللاحقة
• الاهتمام بالتفاصيل والنهج الاستباقي لاكتشاف فجوات العمليات واقتراح التحسينات ومقابلة اتفاقيات مستوى الخدمة الضيقة

التعليم

درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو الدراسات الإدارية أو تخصص ذي صلة

الخبرة

خبرة سابقة تصل إلى ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال، وخبرة لا تقل عن سنة واحدة كمشرف أو قائد فريق، وخبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في العناية الواجبة المتعلقة بالعملاء أو فحص مكافحة غسل الأموال والإرهاب والمالية أو إعداد التجار في شركة fintech أو payments أو مؤسسة مالية منظمة أخرى في الإمارات والمملكة العربية السعودية

المهارات

• مهارات القيادة وتنظيم وتوجيه الأنشطة
• مهارات الاتصال الفعالة
• مهارات خدمة العملاء
• كفاءة Salesforce أو أداة سير عمل مماثلة
• فهم أساسيات العناية الواجبة للعملاء من الشركات
• معرفة بفحص العقوبات والأشخاص السياسيين المعرضين والإعلام السلبي
• معرفة بتنظيمات دول مجلس التعاون الخليجي
• اهتمام بالتفاصيل والنهج الاستباقي
• دعم التدقيق والفحوصات التنظيمية

التعليم · الخبرة · نوع الدوام

الوصف مكتوب بالكامل من إعلان الشركة، بلا اختصار وبلا إضافة. أقسام لم يذكرها المصدر لا تظهر.