ملخص الدور
دور مسؤول عن تقديم تجربة عملاء استثنائية داخل صالة العرض من خلال تقديم استشارات مبيعات احترافية وتعزيز منتجات وخدمات سير وتحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف الصالة. يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في التجزئة، ويرشدهم خلال رحلة شراء المركبة من الاستفسار الأولي إلى إغلاق الصفقة.
المسؤوليات
- تقديم تجربة عملاء سلسة وممتازة من الاستفسار الأولي إلى تسليم المركبة بصفته مستشاراً موثوقاً وسفيراً للعلامة التجارية
- قيادة تفاعلات العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم وتقديم المركبات والحلول المناسبة وإجراء اختبارات القيادة وإعداد عروض الأسعار والتفاوض على الشروط وإغلاق مبيعات التجزئة
- العمل كخبير في المركبات والمنتجات والخيارات التمويلية والتقنيات الناشئة وترجمة المعلومات التقنية المعقدة إلى قيم موجهة للعملاء
- بناء والحفاظ على علاقات عملاء طويلة الأجل والإدارة الاستباقية للمتابعات والإحالات وفرص الأعمال المتكررة
- التأكد من أن جميع تفاعلات العملاء تتوافق مع معايير العلامة التجارية لسير وإرشادات التميز في الخدمة
- تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف الصالة ومؤشرات الأداء الرئيسية ونسب التحويل
- الحفاظ على بيانات العملاء والمبيعات الدقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء مع التحديثات في الوقت المناسب
- التأكد من اكتمال جميع مستندات المبيعات بدقة وتقديمها في الوقت المناسب
- الحفاظ على معايير عرض الصالة العالية مع ضمان عرض المركبات وتسويقها وفقاً لمبادئ العلامة التجارية والمبادئ البصرية
- الامتثال لسياسات الشركة وإرشادات التسعير والممارسات الأخلاقية في المبيعات مع ضمان الامتثال الكامل للمتطلبات التنظيمية
- إدارة وتحويل عملاء العملاء إلى فرص مبيعات المركبات
- تعزيز وبيع المنتجات والخدمات ذات القيمة المضافة بما في ذلك التمويل والتأمين والملحقات واشتراكات البرامج
- تنسيق وإجراء عروض توضيحية للمركبات واختبارات القيادة للعملاء المؤهلين
التعليم
شهادة الدراسة الثانوية أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
الخبرة
الحد الأدنى 4 سنوات في مجال مبيعات السيارات بالتجزئة أو الأدوار الموجهة للعملاء أو مجال ذي صلة
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
دبلوميتطلب 4+ سنواتالراتب غير مذكور