ملخص الدور
دعم عمليات الخدمة والقطع من خلال ضمان توفر قطع الغيار في الوقت المناسب وإمدادها بدقة. تقديم تجربة عملاء عالية الجودة من خلال التعامل الفعال مع القطع والتحكم بالمخزون والتنسيق مع فرق الخدمة.
المسؤوليات
- استقبال العملاء الداخليين والخارجيين وتحديد احتياجات القطع بدقة
- التوصية بالقطع المناسبة بناءً على احتياجات العميل أو الفني
- ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء والرضا في جميع الأوقات
- التعامل مع الاستفسارات والعروض والتحقق من توفر القطع
- مراقبة مستويات المخزون وضمان توفر المخزون الأمثل
- تحديد القطع التي تتطلب إعادة طلب وبدء إعادة الطلب
- تتبع المبيعات المفقودة والإبلاغ عن الفجوات لتحسين المخزون
- الحفاظ على سجلات دقيقة لحركة القطع والمخزون
- معالجة طلبات القطع (المحلية والدولية) وفقاً لإجراءات الشركة
- التعامل مع الطلبات الخاصة بما في ذلك الدفعات المسبقة حيث لزم الأمر
- التنسيق الوثيق مع مستشاري الخدمة والفنيين لمتطلبات القطع
- تتبع حالة القطع وضمان التسليم في الوقت المناسب
- استخدام أنظمة DMS/CRM للبحث عن أرقام القطع وإدارة المعاملات
- ضمان التوثيق الدقيق لجميع معاملات القطع
- مراقبة مواقع الصناديق والحفاظ على معايير التخزين المناسبة
- إدارة القطع المرجعة أو الضمان وفقاً للسياسة
المؤهلات
- خبرة من 3-7 سنوات في قطع الغيار الأوتوموتيفية أو عمليات ما بعد البيع
- فهم قوي لقطع وأنظمة السيارات
- خبرة في استخدام أنظمة ERP/DMS
الخبرة
من 3 إلى 7 سنوات في قطع الغيار الأوتوموتيفية أو عمليات ما بعد البيع
المهارات
- مهارات خدمة العملاء والتواصل القوية
- انتباه عالي للتفاصيل والتنظيم
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى
- حل المشاكل والتفكير التحليلي
- مهارات التعاون والتنسيق مع الفريق
المزايا
- التأمين الطبي والأسنان والرؤية
- تغطية الحياة والعجز
- إجازة مدفوعة الأجر
- أيام عطل مدفوعة الأجر
- إجازة مرضية مدفوعة الأجر
- خطة تقاعد 401(k)
- الموظفون بالساعة/غير المعفيين يراكمون حتى 120 ساعة إجازة مدفوعة الأجر
- الموظفون برواتب/معفيون يراكمون حتى 160 ساعة إجازة مدفوعة الأجر
- برنامج الأسهم للموظفين المؤهلين
- برنامج الحوافز النقدية السنوية حسب التقدير
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
يتطلب 3+ سنواتالراتب غير مذكور