ملخص الدور
تتولى رئيسة الاستقبال الإشراف على العمليات اليومية لقسم الاستقبال والترحيب بالضيوف في قاعة الطعام. تضمن الدور استقبال جميع الضيوف بحرارة واحترافية، مع الحفاظ على معايير خدمة عالية وتدفق ضيوف فعال. تشرف على فريق موظفات الاستقبال، وتدعم مدير الاستقبال في تنسيق العمليات، وتتحمل مسؤولية أنشطة الاستقبال في غياب الإدارة.
المسؤوليات
- استقبال الضيوف بطريقة ودية واحترافية وضيافة عند الوصول
- الحفاظ على وجود ظاهر في منطقة الاستقبال لدعم التفاعلات وتحسين معايير الخدمة
- توفير إرشادات ومعلومات للضيوف بخصوص قاعة الطعام والخدمات والفعاليات
- ضمان حصول الضيوف على مساعدة سريعة وانطباع إيجابي أول
- التعامل مع استفسارات الضيوف والطلبات بمهنية، وتصعيد المشاكل للإدارة عند الحاجة
- الإشراف على فريق موظفات الاستقبال والمستقبلات خلال العمليات اليومية
- ضمان الحفاظ على مظهر احترافي واتباع معايير الخدمة المعمول بها
- توفير الدعم والتوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق لتحقيق خدمة ضيوف ممتازة
- تنسيق واجبات موظفات الاستقبال لضمان تغطية مناسبة لمناطق الاستقبال
- مساعدة مدير الاستقبال في تنظيم عمليات الاستقبال اليومية وضمان تدفق سلس
- مراقبة مكتب الاستقبال وضمان معالجة فعالة لجميع العمليات المتعلقة بالضيوف
- الحفاظ على نظافة وترتيب مناطق الاستقبال وجعلها جذابة للضيوف
- التنسيق مع فريق العمل والإدارة لضمان حصول الضيوف على مستوى الخدمة المناسب
- تشجيع الضيوف على تقديم ملاحظاتهم حول تجربة الطعام
- إيصال ملاحظات وتوصيات الضيوف لمدير الاستقبال والفريق الإداري
- دعم التحسين المستمر لمعايير خدمة الضيوف
المتطلبات
- الترحيب بالضيوف بطريقة ودية واحترافية وضيافة
- الحفاظ على وجود ظاهر في منطقة الاستقبال
- توفير إرشادات وتوعية حول خدمات قاعة الطعام والفعاليات
- التعامل المهني مع استفسارات الضيوف والمشاكل
- الإشراف على فريق موظفات الاستقبال
- ضمان المظهر الاحترافي لفريق الاستقبال
- توفير التوجيه والدعم لأعضاء الفريق
- تنسيق تغطية مناطق الاستقبال والخدمات
- تنظيم العمليات اليومية وضمان تدفق الضيوف
- مراقبة كفاءة العمليات الإدارية
- الحفاظ على نظافة وجاذبية مناطق الاستقبال
- التنسيق مع الإدارة لتحقيق معايير الخدمة
- تشجيع جمع ملاحظات الضيوف
- توصيل المقترحات للإدارة العليا
التعليم
غير محدد
الخبرة
خمس سنوات على الأقل في مجالات الضيافة أو العلاقات العامة أو الاستقبال
المهارات
- الاستقبال والضيافة
- إدارة تجربة الضيوف
- الإشراف على الفريق
- التواصل والعلاقات العامة
- إدارة العمليات
- القيادة والتوجيه
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
يتطلب 3+ سنواتالراتب غير مذكور