ملخص الدور
نبحث عن مستشار خدمة عملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا. ستكون مسؤولاً عن الإجابة على استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة الحية المتعلقة بخدمات تمارة. سيتم تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم. هذا الدور يتطلب مهارات اتصال قوية وقدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة في بيئة سريعة الوتيرة.
المسؤوليات
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل الإلكترونية والدردشة الحية بكفاءة
- تحديد أسئلة العملاء والمخاوف والاحتياجات الشاملة
- تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل
- تقديم شروحات تفصيلية عن الخدمات
- فهم ومحاولة تحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة
- اتباع نصوص الاتصالات عند التعامل مع مواضيع مختلفة
المؤهلات
- خريج جامعي
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء تمثل ميزة إضافية
- متحدث عربي أصلي
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر
- القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
- القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء
- القدرة على حل المشاكل في فترة زمنية قصيرة
- المرونة في التعامل مع ساعات عمل وأيام دوارة
التعليم
جامعي
المهارات
- التواصل الشفهي والكتابي
- استخدام الكمبيوتر وتطبيقات الإنترنت
- حل المشاكل
- إدارة التفاعلات مع العملاء
- المرونة والقدرة على التكيف
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسحضوري · Riyadhالراتب غير مذكور