ملخص الدور
متخصص تجربة العملاء يدير التواصل مع العملاء والمتابعة وتتبع الحالات عبر تمغو بالمملكة لضمان الاستجابة السريعة وتدفق المعلومات الدقيق والدعم الفعال بعد البيع. يساهم هذا الدور في رضا العملاء من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية ودعم التواصل مع العملاء ومراقبة أداء الخدمة.
المسؤوليات
- تتبع استفسارات العملاء والعملاء المحتملين وطلبات الخدمة المستقبلة عبر مركز الاتصالات والقنوات الرقمية المعتمدة مع ضمان التسجيل الدقيق والتوثيق
- التنسيق مع فرق المبيعات والخدمة والدعم الفني لمتابعة حالات العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وإغلاق الحالة بشكل صحيح
- مراقبة أوقات الاستجابة وحالة المتابعة وتقدم الخدمة مع تصعيد التأخيرات والمشاكل إلى المدير المباشر عند الحاجة
- دعم أنشطة التواصل مع العملاء عبر المنصات الرقمية المعتمدة مع ضمان الدقة والاحترافية والتوافق مع علامة تمغو والعروض
- الحفاظ على تنظيم بيانات العملاء والتقارير والملفات الشخصية ومواد التواصل لدعم الفرق الداخلية واتخاذ القرارات
- جمع تعليقات العملاء الأساسية والصور المتعلقة بالخدمة وتحديثات الأنشطة ومشاركة الرؤى مع أصحاب المصلحة ذات الصلة
- المساعدة في تنسيق أنشطة التواصل والمتابعة مع العملاء المتعلقة بالمعارض والفعاليات والمشاركات الصناعية
- تحديد مشاكل العملاء المتكررة وفرص التحسين وتقديم إجراءات عملية لتحسين وقت الاستجابة والتنسيق ورضا العملاء
المؤهلات
- مهارات التواصل الاحترافي
- فهم مبادئ التواصل التسويقي
- فهم العلاقات مع العملاء
- الوعي بالعلامة التجارية وملامس تفاعل العملاء
- معرفة مبادئ المبيعات والتسويق
المتطلبات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- Microsoft Excel والإبلاغ
- Microsoft PowerPoint
- أدوات التواصل الرقمي
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
الخبرة
من 2 إلى 4 سنوات في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو دعم التسويق أو دور تنسيق
المهارات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- Microsoft Excel والإبلاغ
- Microsoft PowerPoint
- أدوات التواصل الرقمي
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية
التعليم · الخبرة · نوع الدوام
بكالوريوسيتطلب 2+ سنواتالراتب غير مذكور